Syarat & Ketentuan Layanan
Ketentuan Penggunaan Platform Tiket Event, Direktori Tempat, dan Voucher JKTGO
Terakhir diperbarui: 19 Oktober 2026 • Berlaku untuk seluruh pengguna aplikasi mobile & website JKTGO.
Poin Penting untuk Pengguna:
- Setiap pemesanan tiket atau voucher mengikat secara sah setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Pembayaran diproses aman melalui mitra payment gateway resmi berlisensi Bank Indonesia (iPaymu).
- QR Code e-tiket bersifat unik dan hanya berlaku satu kali masuk pintu venue.
- Pengembalian dana (refund) dijamin 100% apabila event resmi dibatalkan oleh pihak penyelenggara.
Penerimaan Ketentuan Layanan
Selamat datang di JKTGO. Dokumen Syarat & Ketentuan ini mengatur hak, kewajiban, dan tata cara penggunaan layanan aplikasi mobile serta situs web yang dioperasikan oleh JKTGO ("kami").
Dengan membuat akun, mengakses konten, melakukan pemesanan tiket event, atau menukarkan voucher, Anda secara tegas menyatakan bahwa Anda telah berusia minimal 18 tahun (atau didampingi orang tua/wali sah) dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini serta Kebijakan Privasi kami.
Akun Pengguna & Keamanan
- Data Akurat: Anda wajib memberikan data identitas diri yang benar, lengkap, dan aktif saat melakukan pendaftaran akun.
- Kerahasiaan Kredensial: Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan password dan seluruh aktivitas transaksi yang terjadi di bawah akun Anda.
- Satu Akun per Pengguna: Penggunaan akun ganda atau identitas palsu untuk tujuan manipulasi promo/kuota dilarang keras dan dapat dibekukan sepihak.
Pemesanan Tiket Event & Voucher
- Pemesanan tiket atau voucher berstatus sah dan mengikat setelah pembayaran Anda terverifikasi oleh sistem payment gateway.
- Keunikan QR Code: QR Code e-tiket diterbitkan khusus untuk satu kali pemindaian di gerbang masuk venue. Dilarang menggandakan atau mempublikasikan QR Code tiket Anda.
- Masa Berlaku: Tiket dan voucher hanya berlaku untuk tanggal, sesi kunjungan, dan venue yang tercantum pada saat pembelian.
Sistem & Ketentuan Pembayaran
Seluruh transaksi keuangan pada platform JKTGO diproses secara aman melalui mitra payment gateway resmi berlisensi Bank Indonesia (iPaymu).
Metode Pembayaran yang Tersedia:
• QRIS: Mendukung semua dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay) dan m-Banking.
• Virtual Account: Bank BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata, CIMB Niaga, dan bank rekanan lainnya.
• Transfer Bank & Saldo Elektronik resmi lainnya.
Batas waktu penyelesaian pembayaran adalah 15 menit. Pesanan yang melewati batas waktu tanpa pembayaran otomatis dibatalkan sistem.
Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)
Tiket event yang telah berhasil dibeli bersifat tidak dapat di-refund atas pembatalan sepihak oleh pembeli (misal: berhalangan hadir atau perubahan rencana pribadi).
Namun apabila event dibatalkan secara resmi oleh penyelenggara atau terjadi perubahan jadwal drastis yang tidak dapat Anda hadiri, dana Anda akan dikembalikan 100% dalam waktu 7–14 hari kerja.
Tanggung Jawab Penyelenggara Event
JKTGO bertindak sebagai platform teknologi penghubung tiket dan informasi. Kualitas pelaksanaan, keselamatan penonton di venue, ketersediaan artis/pengisi acara, dan perubahan teknis di lokasi adalah tanggung jawab masing-masing pihak promotor event. JKTGO akan membantu memfasilitasi komunikasi dan penyelesaian kendala antara pembeli dan promotor dengan iktikad baik.
Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sepenuhnya berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai penyelesaian dalam waktu 60 hari kerja, sengketa akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
Kontak Layanan Pelanggan & Legalitas
Entitas Resmi: JKTGO
Layanan Pelanggan / WhatsApp: +62 812-9931-3019