Frequently Asked Questions
Pertanyaan yang sering diajukan seputar layanan, tiket, dan transaksi di JKTGO.
Pemesanan & E-Tiket
Bagaimana cara membeli tiket event atau voucher di JKTGO?
Buka halaman event atau voucher yang Anda inginkan, pilih jenis tiket/kategori yang tersedia, tentukan jumlah tiket, lalu klik tombol 'Beli Tiket' atau 'Dapatkan Voucher'. Lengkapi data pemesan dan lanjutkan ke pembayaran.
Di mana saya dapat menemukan E-Tiket setelah pembayaran berhasil?
E-Tiket yang berhasil dibeli dapat diakses langsung pada menu Profil > Riwayat Transaksi / Tiket Saya. Selain itu, bukti konfirmasi dan QR Code E-tiket juga otomatis dikirimkan ke alamat email terdaftar Anda.
Bagaimana cara menggunakan tiket saat tiba di lokasi event?
Tunjukkan QR Code e-tiket pada layar handphone Anda kepada petugas gerbang/loket penukaran di venue event. Petugas akan memindai QR Code untuk verifikasi akses masuk.
Apakah tiket yang sudah dibeli bisa dipindahtangankan?
E-tiket bersifat unik dan dapat digunakan oleh pemegang sah QR code selama belum pernah dipindai (redeemed). Pastikan tidak membagikan foto atau screenshot QR code kepada pihak lain yang tidak berkepentingan.
Pembayaran & Keamanan Transaksi
Metode pembayaran apa saja yang didukung?
Kami bekerja sama dengan payment gateway berizin resmi di Indonesia (iPaymu) yang mendukung metode pembayaran aman: QRIS (dapat di-scan dengan GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, BCA Mobile, Livin Mandiri, BRImo, dan semua aplikasi perbankan), Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata, CIMB Niaga), serta transfer bank.
Berapa lama batas waktu penyelesaian pembayaran?
Batas waktu pembayaran umumnya adalah 15 menit sejak kode QRIS atau nomor Virtual Account dibuat. Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu tersebut, pesanan akan otomatis kedaluwarsa demi menjaga kuota slot tiket.
Saya sudah bayar tetapi status pesanan belum berubah, apa yang harus dilakukan?
Sistem pembayaran terhubung secara otomatis (real-time). Namun apabila terjadi delay jaringan, silakan tunggu 2–5 menit dan refresh halaman riwayat pesanan. Jika status belum terupdate, hubungi CS kami dengan menyertakan bukti transfer dan nomor pesanan.
Apakah transaksi pembayaran di JKTGO aman?
Sangat aman. Seluruh data transaksi dienkripsi menggunakan protokol SSL 256-bit dan diproses melalui mitra payment gateway resmi yang diawasi dan berlisensi Bank Indonesia.
Refund & Pembatalan
Apakah tiket yang sudah dibeli bisa di-refund?
Tiket event bersifat non-refundable (tidak dapat dibatalkan sepihak oleh pembeli). Namun jika event resmi dibatalkan atau dijadwalkan ulang oleh pihak penyelenggara, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana 100%. Untuk rincian lengkap, silakan baca halaman Kebijakan Refund kami.
Berapa lama proses pencairan dana refund?
Proses verifikasi dan pencairan refund berlangsung dalam kurun waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah permohonan dan dokumen validasi diterima lengkap oleh tim layanan pelanggan JKTGO.
Akun & Keanggotaan
Apakah saya wajib membuat akun untuk bertransaksi?
Ya, akun diperlukan agar e-tiket, voucher diskon, dan riwayat pesanan Anda tersimpan dengan aman dan dapat diakses kapan saja dari berbagai perangkat.
Bagaimana cara mengubah profil atau menghapus akun?
Anda dapat memperbarui informasi pribadi melalui menu Akun Saya. Jika Anda ingin menghapus akun secara permanen beserta data riwayatnya, kunjungi halaman Hapus Akun pada menu bantuan.
Punya pertanyaan lain yang belum terjawab?
Tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda setiap saat.