Kebijakan Pengembalian Dana
Refund & Cancellation Policy • Terakhir diperbarui: 19 Oktober 2026
Terima kasih telah mempercayakan pemesanan tiket event dan voucher promosi di JKTGO. Kepuasan, keamanan transaksi, dan transparansi layanan adalah prioritas utama kami.
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur hak dan ketentuan Anda terkait pembatalan pesanan serta pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui situs web atau aplikasi mobile JKTGO.
Ringkasan Ketentuan Refund:
- Event batal resmi oleh promotor: 100% Full Refund.
- Jadwal event berubah drastis dan Anda berhalangan hadir: Berhak mengajukan refund.
- Kendala teknis / double debet pembayaran: 100% Refund setelah verifikasi mutasi.
- Proses pencairan dana refund: 7 hingga 14 hari kerja.
1Kondisi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana
Pengembalian dana (refund) dapat disetujui dalam kondisi-kondisi berikut:
- Pembatalan Event oleh Penyelenggara: Apabila event dibatalkan secara sepihak dan resmi oleh pihak promotor/penyelenggara.
- Perubahan Jadwal atau Lokasi Signifikan: Apabila tanggal, waktu, atau tempat pelaksanaan event mengalami perubahan besar dan pembeli tiket tidak dapat hadir pada jadwal pengganti.
- Kesalahan Transaksi / Debet Ganda (Double Payment): Apabila terjadi duplikasi pemotongan saldo/rekening akibat gangguan jaringan pada sistem pembayaran (payment gateway).
- Voucher Tidak Dapat Digunakan: Apabila merchant tutup permanen atau menolak penukaran voucher yang masih dalam masa berlaku sah.
2Kondisi Tidak Berhak Mendapatkan Refund (Non-Refundable)
Pengembalian dana tidak dapat diberikan pada kondisi:
- Pembeli berhalangan hadir atau berubah pikiran (*change of mind*) atas alasan pribadi.
- Kesalahan pengisian data diri, tanggal kunjungan, atau kategori tiket oleh pengguna saat proses checkout.
- E-tiket atau voucher yang telah melewati tanggal kedaluwarsa (*expired*) tanpa dilakukan penukaran.
- E-tiket atau voucher yang telah digunakan (*redeemed*) atau QR Code telah dipindai di pintu masuk venue.
3Metode dan Jangka Waktu Pengembalian Dana
Dana refund akan dikembalikan sesuai metode pembayaran asal yang digunakan saat transaksi (QRIS, Virtual Account, atau Transfer Bank) melalui payment gateway resmi mitra kami:
⏱ Estimasi Waktu Proses:
Proses verifikasi dan transfer pengembalian dana membutuhkan waktu 7 hingga 14 hari kerja terhitung sejak dokumen klaim refund disetujui lengkap.
*Catatan: Biaya administrasi perbankan atau payment gateway (jika ada) dapat dipotong sesuai ketentuan penyedia layanan finansial terkait.
4Prosedur dan Alur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:
- Hubungi Tim Layanan Pelanggan JKTGO melalui WhatsApp resmi di +62 812-9931-3019.
- Sertakan data identitas:
- Nomor Pesanan / Order ID (Contoh: JKTGO-XXXXXX)
- Nama lengkap & nomor telepon akun pembeli
- Bukti transfer / struk pembayaran sah
- Nomor rekening tujuan pengembalian dana beserta nama pemilik rekening
- Tim kami akan melakukan validasi transaksi dalam waktu maksimal 2×24 jam kerja.
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim Customer Service JKTGO siap membantu kendala transaksi Anda setiap hari kerja: